Klientų aptarnavimo struktūra kiekvienoje kompanijoje skiriasi. Pasitaiko, kad klientai dėl skirtingų paslaugų bendrauja su įvairiais įmonių vadybininkais ir turi daugybę kontaktų, tarp kurių kiekvieną kartą tenka atsirinkti reikiamą žmogų. Viskas gali būti daug paprasčiau! „Delamode Baltics“ džiaugiasi vertinga „Service Plus“ paslauga – vienas kvalifikuotas asmeninis vadybininkas(-ė) visiems svarbiems klausimams. Kodėl „Service Plus“ patogi ir vertinama paslauga? Pateikiame mūsų bei klientų vertinamus ir pastebėjimus.
„Service Plus“ ypatingas tuo, jog kompanijai priskiriamas vienas, asmeninis vadybininkas ar vadybininkė, kuri gali atlikti viską: nuo transportavimo užklausų, įvairiais maršrutais, paskaičiavimų iki sąskaitų pateikimo ar KPI (key performance indicators = nustatytų veiklos rodiklių) stebėjimo.
Kuomet klientų aptarnavimo vadybininkui(-ei) yra priskiriamas klientas, atliekamas nuodugnus supažindinamas su veiklos ir darbo specifika. Perduodama informacija apie jautriausias ir svarbiausias užsakovo verslo vietas.
Norime nuolatos žinoti, kuo klientas gyvena ir esant poreikiui adaptuoti verslo sprendimus! Dėl šios priežasties periodiškai organizuojami skambučiai, susitikimai, gyvai arba online, kurių metų aptariama, kaip gyvuoja verslas, kaip sekasi drauge darbuotis bei apsitariama tolimesnė bendradarbiavimo eiga.
Dar vienas „Service Plus“ privalumas – galimybė stebėti jūsų verslui svarbius indikatorius. Galbūt jūsų veikloje krovinio pasikrovimas laiku yra kritinis sandėlio veiklos optimizavimo veiksnys? O galbūt jūsų kontraktai su klientais tokie griežti, jog net menkiausias pavėlavimas į pristatymo vietą, reiškia dideles baudas? Tam, kad žinoti, kaip sekasi darbuotis ir išlikti objektyviais, siūlome nusistatyti svarbius KPI rodiklius, kurių ataskaitą klientų aptarnavimo vadybininkas(-ė) pateikia numatytu periodiškumu.
„Delamode Baltics“ veikla yra standartizuota „Lean“ procesų principais. Dėl šio priežasties „Service Plus“ paslaugas teikiantys vadybininkai(-ės) apie galimus veiklos netikslumus praneša duotuoju momentu, taip yra informuojami ir susiję vadovai įmonėje, o nuokrypiai eliminuojami kuo skubiau, problemoms neįsišaknijus. Toks „čia ir dabar“ problemų sprendimas užtikrina maksimaliai kokybiškas paslaugas.
Mūsų praktika rodo, kad naudojantis „Service Plus“ paslauga, ilgainiui asmeninis specialistas(-ė) drauge su klientu smarkiai supaprastina darbo procesus, vienas kitą puikiai supranta daug greičiau ir paslaugos teikiamos sparčiau, paprasčiau ir patikimiau. Tampriai bendradarbiaujant ir giliai pažįstant klientų verslą kolegos gali parinkti itin specifinius, asmeniškai pritaikytus logistikos bei aptarnavimo sprendimus.
Asmeninis vadybininkas(-ė), žinių apie verslo niuansus dėka, tiesiogiai bendrauja su siuntėjais ar gavėjais, taip taupydami užsakovo asmeninį laiką. Klientas įtraukiamas tik tuo atveju, jei atsiranda nukrypimai nuo susitarimų. Dažniausiai, žinodami siuntėjus ir gavėjus, susidariusius netikslumus išsprendžiame greitai ir efektyviai. Problemos nėra peradresuojamos, jos sprendžiamos iš pirmų rankų, būtent pačio kliento priskirto specialisto.
„Delamode Baltics“ yra įdiegusi ir nuolatos tobulina išorines bei vidines siuntų sekimo sistemas, todėl tiek patys klientai, tiek klientų aptarnavimo vadybininkai(-ės) gali pateikti itin tikslius krovinio duomenis esamu momentu.
Jūsų „Service Plus“ vadybininkas(-ė) pasirūpins savalaikiu sąskaitų išraškymu pagal drauge sutartus principus ir intervalus. Esant krizinėms situacijoms ar atsiradus pretenzijai, specialistas(-ė) aktyviai dalyvauja sprendimo procese, užtikrina optimalią jo trukmę ir, pagal aplinkybes, palankiausią pretenzijos sprendimo variantą klientui.
„Service Plus“ – tai bendradarbiavimo kokybė iš „vienų rankų“. Daugiau jums nereikės ieškoti žmogaus, atsakingo jums rūpimais klausimais. Turėdami vieną kontaktinį asmenį, galite išspręsti bet kurį rūpimą klausimą.
Norite asmeninio vadybininko jau dabar? Parašykite mums: [email protected]
Svetainėje naudojami slapukai, kurie padeda užtikrinti geresnę teikiamų paslaugų kokybę. Naršydami mūsų svetainėje Jūs patvirtinate, jog sutinkate, su slapukų naudojimu. Skaityti plačiau
Sutinku